London (ots/PRNewswire) – Der britische Telekom-Markt ist einer der konkurrenzbetontesten und bersttigsten der Welt. Fr britische Anbieter besteht eine kritische Herausforderung darin, Kundenerfahrungen zu nutzen, um sich von Mitbewerbern abzuheben und Kunden zu binden.
Im Hinblick auf emotionales Engagement von Kunden und Frderung von Markenaffinitt wird Telefnica O2 in Grossbritannien weltweit als fhrend anerkannt. Jonnie Cahill, Chief Marketing Officer bei Telefnica O2 Ireland, wird auf der Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit Konferenz (http://www.cemintelecomsuk.com) anhand einer Fallstudie vorstellen, wie dies erreicht wurde.
Im Vorlauf der Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit Konferenz wurden Jonnie Cahills Gedanken als exklusiver Podcast aufgezeichnet. Seine fachmnnischen Erkenntnisse und Ratschlge knnen ber die Konferenz-Website auf http://www.cemintelecomsuk.com/download heruntergeladen werden.
Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit ( http://www.cemintelecomsuk.com) ist als einziges Event spezifisch auf die Herausforderungen des hochentwickelten britischen Markts fr Customer-Experience-Management ausgerichtet. Customer-Experience-Experten einiger der innovativsten Betreiber in Grossbritannien werden diskutieren, wie ein Business Case fr Customer-Experience-Management entwickelt werden kann, um Untersttzung und Befrwortung der Geschftsleitung zu sichern, finanzielle Ertrge zu erzielen und Mitarbeiter in der gesamten Organisation anzusprechen und einzubinden.
Emilie Smith, Customer Experience Manager bei Orange Group, dazu: “In der Telekommunikationsbranche dachten wir lange Zeit, dass jeder zur Kommunikation mit uns reden wolle. Das hat sich dramatisch gendert. Auf diesem Event lernen Sie realistische Mglichkeiten kennen, mit Innovationen ebenso wie mit den sich ndernden Erwartungen heutiger Kunden Schritt zu halten.”
Auf der Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit Konferenz (http://www.cemintelecomsuk.com) treffen fhrende Denker der Branche zusammen, unter ihnen:
- Markus Hohl, Head of Customer Centred Design, O2UK
- Phil Stewart, Director of Customer Service, Virgin Media Business
- Emilie Smith, Customer Experience Manager, Orange Group
- Andy Bennett, Customer Experience Manager, Vodafone
- Jane Lovett, Head of Shared Services - Enterprise, Cable & Wireless Worldwide
- Lawrence Telfer, Senior Customer Analyst, Everything Everywhere
ber das Download Centre der Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit Konferenz (http://www.cemintelecomsuk.com/download) sind kostenlose Artikel, Videos und Podcasts zum Thema Customer-Experience-Management erhltlich.
Die Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit Konferenz findet vom 16. bis zum 19. Juli 2012 im Chelsea Football Club, London, Grossbritannien statt. Das Konferenzprogramm kann ber http://www.cemintelecomsuk.com/brochure heruntergeladen werden.
Hinweise fr die Redaktion:
Weiteres ber Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit ( http://www.cemintelecomsuk.com) erfahren Sie von Telecoms IQ unter +44(0)20-7368-9737 oder per E-Mail unter telecoms@iqpc.co.uk.
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